<dl id="q816r"></dl>
  • <progress id="q816r"></progress>
  • <li id="q816r"><ins id="q816r"><thead id="q816r"></thead></ins></li>
  • <li id="q816r"><ins id="q816r"><strong id="q816r"></strong></ins></li>
  • 首頁 科技資訊 業界

    騰訊回函中消協:王者榮耀情人節限定皮膚不存在虛假宣傳

    【TechWeb】2月27日消息,針對網友反映的騰訊《王者榮耀》情人節限定皮膚存在虛假宣傳的問題,中國消費者協會在官微回應稱,已于今日收到騰訊公司回函,騰訊就“情人節”期間王者榮耀游戲皮膚營銷背景、規則等進行了說明,對給部分消費者造成的誤解表示歉意。

    QQ圖片20190227180957

    回函中,騰訊公司就開始對整體游戲業務進一步規范經營行為、加強售后服務、對具體涉及消費者的回饋等進行了說明。 具體如下:

    一、用戶回饋及游戲優化舉措

    目前我們已經或者將從以下方面著手開展相關優化工作:

    (一)在后續爆料文均會文字說明“具體購買規則請屆時詳見官網公告或最終游戲內介紹”,指引用戶前往了解最詳盡的官方活動內容介紹。宣傳視頻中,如果出現限時活動獲取的道具,也會標注文字為“限時活動獲取,詳見官網公告”

    (二)四大客服溝通渠道保障24小時在線一對一向消費者溝通解疑,消費者可通過以下渠道與我們進行連線:王者榮耀游戲內客服、王者營地APP客服、騰訊游戲客服公眾賬號、騰訊游戲服務熱線0755-83765566。

    (三)王者榮耀項目組也會持續加強活動自查,為提升用戶體驗而努力,在今后的活動中提供更優化的活動說明,避免消費者的誤解。

    (四)12月14日當晚王者榮耀已經通過官網公示給玩家,為所有購買了本次情人節限定皮膚的玩家,給予全新的回程特效與頭像框回饋,預計將在3月14日左右發放,目前相關方案正在緊急設計中,待通過內部設計和測試后會第一時間向社會大眾公布(預計在3月初)。

    二、部分消費者存在誤解的調查分析

    (一)活動規則有進一步優化的空間

    我司手游《王者榮耀》于2月14日上線“大話西游,再愛一次”系列活動包含2個皮膚、4個動作特效和1個回城特效,其中2個皮膚均為單獨購買所得,不包含皮膚之外的其他物品。在游戲內特惠商城上線“一生一世”禮包,也僅包含以上2個皮膚,不含其他動作特效、回城特效等。這次活動的4個動作特效,其中2個動作須通過上述皮膚分享的限時活動獲得,另外2個動作與1個回程特效須通過參加充值限時活動抽取獲得。(詳細活動說明見附件)。

    (二)產生誤解的原因分析

    在爆料推廣文中,按照王者榮耀微信公眾賬號《爆料站》專欄的慣例,因爆料時間較早,新品獲取規則未定,僅對即將上新的物品做以信息告知。在活動主題宣傳視頻中,為了讓用戶有整體包裝感受,我們將活動主題相關皮膚、動作特效、回程特效放在了一個視頻中。其中需要通過活動獲取的動作特效和回程特效,均使用了行業通用語言“限時活動獲取”字樣進行標注。在本次運營活動中,雖然騰訊未進行虛假宣傳、亦不存在誤導消費者的主觀意圖,但部分玩家還是誤解為擁有皮膚即可獲得全部4個動作和1個回程特效,我們對此感到抱歉。

    官方微博/微信

    每日頭條、業界資訊、熱點資訊、八卦爆料,全天跟蹤微博播報。各種爆料、內幕、花邊、資訊一網打盡。百萬互聯網粉絲互動參與,TechWeb官方微博期待您的關注。

    ↑掃描二維碼

    想在手機上看科技資訊和科技八卦嗎?

    想第一時間看獨家爆料和深度報道嗎?

    請關注TechWeb官方微信公眾帳號:

    1.用手機掃左側二維碼;

    2.在添加朋友里,搜索關注TechWeb。

    吉林十一选五1321开奖